Visione
Nell’attuale contesto economico-finanziario una delle più importanti sfide che le Organizzazioni devono affrontare è la ricerca continua di efficacia ed efficienza nei propri processi caratteristici.
Tali obiettivi di efficacia ed efficienza possono essere raggiunti solo attraverso l’ottimizzazione dei processi produttivi primari e di quelli processi di supporto.Il processo di gestione dei documenti e dei flussi di lavoro correlati rappresenta il più rilevante ed oneroso tra i processi di supporto perché coinvolge profondamente e trasversalmente l’intera Organizzazione.
In particolare i documenti raccolti e prodotti nei processi di relazione con la clientela costituiscono una parte rilevante dei documenti aziendali sia in termine di volume sia in termine di importanza.
I sistemi gestionali (ERP, CRM, SCM) infatti non sono in grado di garantire l’accesso puntuale alla documentazione relativa al cliente (customer relationship) o alle richieste di informazioni e di supporto effettuate dal cliente (customer engagement). Tale documentazione è tipicamente distribuita su supporti eterogenei (il formato cartaceo in primis), archiviata su sistemi documentali dipartimentali o gestita in maniera non strutturata dal singolo punto di contatto aziendale.
Composite Content Application
Composite Content Application (CCA) è il termine coniato da Gartner Group (link) per definire i framework ed i template applicativi che estendono verticalmente le funzionalità delle piattaforme ECM e/o BPM. Una CCA combina sistemi ed informazioni esistenti per creare una nuova soluzione applicativa a valore aggiunto che consente di utilizzare i contenuti nel loro contesto di riferimento integrandoli con persone e processi.
DokCRM è una CCA focalizzata sulla gestione dei processi e dei documenti di relazione con la clientela
DokCRM è disponibile in diverse configurazioni che mappano contenuti e processi di settori verticali specifici:
- DokCRM for banking
- DokCRM for insurance
- DokCRM for accounting